Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov

prevádzkovateľa EUROGASTROP, s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Zásady ochrany osobných údajov („Zásady“) vysvetľujú, akým spôsobom spoločnosť EUROGASTROP, s.r.o., ako prevádzkovateľ, spracúva osobné údaje fyzických osôb v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu www.eurogastrop.sk, s vybavovaním objednávok, reklamácií, dopytov a s plnením zákonných povinností.

Ochranu osobných údajov berieme vážne a pri ich spracúvaní postupujeme v súlade s:

Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“),
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Používaním nášho internetového obchodu a poskytovaním svojich osobných údajov beriete na vedomie tieto Zásady.

2. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

EUROGASTROP, s.r.o.
Čergovská 7002/10, 080 01 Prešov, Slovenská republika
IČO: 44137761
DIČ: 2022594453
IČ DPH: SK2022594453

Kontaktné údaje prevádzkovateľa na otázky k ochrane osobných údajov:

e-mail: info@eurogastrop.sk
korešpondenčná adresa: EUROGASTROP, Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove, Slovenská republika

3. Kategórie dotknutých osôb

Osobné údaje spracúvame najmä o týchto kategóriách dotknutých osôb:

zákazníci – spotrebitelia (fyzické osoby),
fyzické osoby – podnikatelia (SZČO),
kontaktné osoby právnických osôb (napr. pri objednávke na firmu),
návštevníci internetovej stránky,
osoby uplatňujúce reklamáciu, sťažnosť alebo iný dopyt.

4. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od toho, aký úkon voči nám robíte (objednávka, registrácia, reklamácia, dopyt), môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:

Identifikačné údaje: meno, priezvisko, názov firmy, IČO, DIČ, IČ DPH.
Kontaktné údaje: adresa (fakturačná, dodacia), e-mailová adresa, telefónne číslo.
Údaje o objednávkach: objednaný tovar, číslo objednávky, spôsob a stav platby, spôsob doručenia, údaje o reklamáciách a odstúpeniach od zmluvy.
Účtovné a daňové údaje: údaje uvedené na faktúrach a účtovných dokladoch podľa príslušných právnych predpisov.
Údaje z komunikácie: obsah e-mailovej alebo telefonickej komunikácie s vami, prípadne údaje z kontaktného formulára.
Údaje o zákazníckom účte: prihlasovací e-mail, históriu objednávok, nastavenia v zákazníckom účte (ak sa zaregistrujete).
Technické údaje o návšteve webu: IP adresa, cookies, údaje o zariadení, logy (viac v časti Cookies).

Osobné údaje spracúvame vždy v najmenšom nevyhnutnom rozsahu, aby sme vedeli splniť konkrétny účel spracúvania.

5. Účely a právne základy spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

a) Uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy

prijatie a vybavenie objednávky,
vystavenie faktúry a dodanie tovaru,
komunikácia o stave objednávky, dodaní, dostupnosti tovaru atď.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy (kúpna zmluva) alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy (napr. cenová ponuka).

b) Plnenie zákonných povinností

vedenie účtovníctva, archivácia účtovných dokladov, uchovávanie údajov podľa daňových predpisov,
vybavovanie reklamácií a odstúpení od zmluvy podľa príslušných zákonov,
povinnosti podľa zákonov o ochrane spotrebiteľa, archívne a evidenčné povinnosti.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti.

c) Oprávnené záujmy prevádzkovateľa

uplatňovanie právnych nárokov a obrana v prípadných sporoch,
vymáhanie pohľadávok (vrátane ich možného postúpenia inkasným spoločnostiam alebo právnym zástupcom),
základná evidencia a analýza nákupného správania (napr. štatistiky predaja, aby sme vedeli lepšie plánovať sortiment a zásoby),
ochrana práv, majetku a bezpečnosti prevádzkovateľa (napr. prevencia podvodných objednávok).

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa.

Pri spracúvaní na základe oprávneného záujmu vždy zvažujeme, či vaše práva a slobody neprevažujú nad našimi záujmami. V odôvodnených prípadoch máte právo namietať proti takémuto spracúvaniu (pozri časť „Práva dotknutej osoby“).

d) Marketingová komunikácia (newsletter, obchodné oznámenia)

Ak nám na to udelíte súhlas, alebo ak to umožňuje zákon (napr. marketing voči existujúcim zákazníkom na podobný tovar), môžeme vám zasielať:

e-mailový newsletter,
informácie o akciách, novinkách a zľavách,
personalizované ponuky (v primeranom rozsahu a len v súlade s právnymi predpismi).

Právny základ:

článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas,
alebo článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (pri marketingu voči existujúcim zákazníkom podľa zákona).

Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v newsletteri alebo zaslaním e-mailu na info@eurogastrop.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

6. Komu môžu byť osobné údaje sprístupnené (príjemcovia)

Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté alebo sprístupnené nasledujúcim kategóriám príjemcov:

Dopravné / kuriérske spoločnosti – na účel doručenia tovaru (meno, adresa, telefón, prípadne e-mail na avízo zásielky).
Účtovné a daňové kancelárie – na účely vedenia účtovníctva a plnenia daňových povinností.
Poskytovatelia IT služieb a hostingu – prevádzka e-shopu, serverov a technická podpora.
Platobné brány a banky – pri realizácii bezhotovostných platieb.
Právni zástupcovia alebo inkasné spoločnosti – pri vymáhaní pohľadávok alebo ochrane práv prevádzkovateľa.
Orgány verejnej moci – ak nám takú povinnosť ukladá zákon (napr. súd, orgány činné v trestnom konaní, daňový úrad, SOI).

S každým sprostredkovateľom máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov v súlade s GDPR, ktorá zabezpečuje primeranú ochranu vašich údajov.

Osobné údaje nepredávame tretím osobám za účelom ich vlastného marketingu.

7. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Osobné údaje spracúvame primárne v rámci Slovenskej republiky a členských štátov Európskej únie. K prenosu do tretích krajín (mimo EÚ/EHP) dochádza len výnimočne, napríklad ak:

niektorý z poskytovateľov IT služieb používa servery alebo subdodávateľov v tretích krajinách,
a zároveň sú splnené podmienky GDPR (existencia rozhodnutia o primeranosti, štandardné zmluvné doložky a pod.).

V prípade, že by dochádzalo k prenosu do tretích krajín vo väčšom rozsahu, tieto informácie doplníme v Zásadách alebo vám ich poskytneme individuálne.

8. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu určenú právnymi predpismi. Orientačne:

Údaje potrebné na plnenie kúpnej zmluvy: po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu premlčacích lehôt (spravidla 3 – 5 rokov).
Účtovné doklady (faktúry, daňové doklady): najmenej 10 rokov od konca účtovného obdobia, v ktorom vznikli, podľa daňových a účtovných predpisov.
Údaje o reklamáciách, odstúpeniach a sťažnostiach: po dobu trvania konania a následne po dobu, počas ktorej ich môže kontrolovať dozorový orgán alebo môžu byť potrebné na právnu obranu.
Údaje spracúvané na základe súhlasu (newsletter): do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu, najviac však po dobu, ktorá je primeraná povahe marketingovej komunikácie.
Údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu (napr. pohľadávky): po dobu nevyhnutnú na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.

Po uplynutí doby uchovávania sú osobné údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované tak, aby nebolo možné identifikovať konkrétnu osobu.

9. Cookies a online technológie

Na našej webovej stránke používame cookies a podobné technológie, ktoré môžu zahŕňať spracúvanie osobných údajov, najmä:

technické a funkčné cookies (nevyhnutné na zobrazenie stránky a fungovanie košíka),
analytické a štatistické cookies (napr. návštevnosť, výkon stránky),
marketingové cookies (len ak s tým súhlasíte).

Podrobnejšie informácie o používaní cookies (vrátane možností ich nastavenia a vypnutia) sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady používania cookies“ na našom webovom sídle.

10. Práva dotknutej osoby

Ako dotknutá osoba máte v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov najmä tieto práva:

Právo na prístup – máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať prístup k týmto údajom a k informáciám o ich spracúvaní.
Právo na opravu – ak sú vaše osobné údaje nepresné alebo neúplné, máte právo žiadať ich opravu alebo doplnenie.
Právo na vymazanie („právo na zabudnutie“) – v určitých prípadoch máte právo žiadať vymazanie vašich osobných údajov (najmä ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo ak odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ na spracúvanie).
Právo na obmedzenie spracúvania – v určitých situáciách môžete žiadať, aby sme obmedzili spracúvanie vašich údajov (napr. pri spore o presnosť údajov alebo pri námietke).
Právo na prenosnosť údajov – pri spracúvaní na základe súhlasu alebo zmluvy a pri automatizovanom spracúvaní máte právo získať vaše osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a/alebo ich preniesť k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
Právo namietať – máte právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (vrátane priameho marketingu). V takom prípade prestaneme vaše údaje spracúvať, ak nepreukážeme závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi právami a záujmami, alebo ak ich nepotrebujeme na uplatnenie právnych nárokov.
Právo odvolať súhlas – ak spracúvame vaše údaje na základe súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

11. Ako si uplatniť svoje práva

Svoje práva si môžete uplatniť:

písomne na adrese: EUROGASTROP, Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove, Slovenská republika,
e-mailom na adrese: info@eurogastrop.sk.

Na vašu žiadosť odpovieme spravidla do 1 mesiaca od jej doručenia. Vo výnimočných prípadoch (zložitosť alebo počet žiadostí) môže byť táto lehota predĺžená maximálne o ďalšie 2 mesiace, o čom vás budeme informovať.

12. Úrad na ochranu osobných údajov

Dozorným orgánom v oblasti ochrany osobných údajov je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika

Aktuálne kontaktné údaje a postup podania sťažnosti sú uvedené na webovom sídle úradu.

13. Dobrovoľnosť poskytovania údajov

Poskytnutie osobných údajov na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy (objednávka, doručenie, fakturácia) je nevyhnutnou zmluvnou požiadavkou. Ak nám tieto údaje neposkytnete, nie je možné objednávku vybaviť.

Poskytnutie osobných údajov na účely marketingu (newsletter) je dobrovoľné a založené na vašom súhlase alebo oprávnenom záujme. Nesúhlas s marketingom nemá vplyv na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy.

14. Automatizované individuálne rozhodovanie a profilovanie

V rámci našej bežnej činnosti nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo právne účinky alebo by vás významne podobným spôsobom ovplyvňovalo.

Ak by v budúcnosti došlo k zavedeniu takýchto mechanizmov, budeme vás o tom vopred informovať v súlade s právnymi predpismi.

15. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo poškodením.

K osobným údajom majú prístup len oprávnené osoby, ktoré sú zaviazané mlčanlivosťou a sú riadne poučené o pravidlách ochrany osobných údajov.

16. Zmeny Zásad ochrany osobných údajov

Tieto Zásady môžeme z času na čas aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo zmien v našich interných procesoch. Aktuálne znenie Zásad je vždy zverejnené na našom webovom sídle.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 1. 11. 2025.